Podmínky ochrany osobních údajů

1Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je:

2Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah zpracovávaných osobních údajů závisí na tom, jakým způsobem náš internetový obchod využíváte.

Můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• obchodní firmu nebo název společnosti,
• IČO a DIČ,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• údaje o objednávkách a zakoupeném Zboží,
• údaje o zvoleném způsobu dopravy a platby,
• informace o platbě a jejím stavu,
• údaje související s reklamacemi a vrácením Zboží,
• obsah komunikace mezi Vámi a Námi,
• údaje uvedené prostřednictvím kontaktního formuláře,
• údaje související se zákaznickým účtem,
• IP adresu a technické informace o zařízení a prohlížeči,
• údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií.

3Objednávky a kupní smlouva

Pokud prostřednictvím našeho internetového obchodu vytvoříte objednávku, zpracováváme Vaše osobní údaje zejména proto, abychom mohli:

• přijmout a zpracovat objednávku,
• uzavřít a splnit kupní smlouvu,
• přijmout a přiřadit platbu,
• zajistit zabalení a doručení Zboží,
• komunikovat s Vámi ohledně objednávky,
• vystavit účetní nebo daňový doklad,
• řešit případné reklamace, vrácení Zboží nebo odstoupení od smlouvy.

4Plnění zákonných povinností

Některé osobní údaje jsme povinni uchovávat také z důvodu plnění našich zákonných povinností, zejména povinností vyplývajících z účetních, daňových a spotřebitelských předpisů.

Může jít například o údaje uvedené na fakturách, účetních dokladech, dokladech o platbách nebo dokumentaci reklamací.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

5Platby a GoPay

Pokud zvolíte online platbu, mohou být údaje potřebné pro provedení platby předány poskytovateli platebních služeb.

Pro online platby může být využívána platební brána GoPay. Poskytovateli platební služby předáváme pouze údaje nezbytné pro založení, zpracování, identifikaci a případné vrácení platby.

6Doručení objednávky

Pokud zvolíte doručení prostřednictvím dopravce, předáme mu pouze osobní údaje potřebné pro doručení zásilky.

Může se jednat zejména o:

• jméno a příjmení,
• doručovací adresu,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• identifikaci zásilky,
• případně částku dobírky.

Konkrétní dopravce závisí na způsobu dopravy, který si zvolíte při vytváření objednávky.

7Reklamace a odstoupení od smlouvy

Pokud uplatníte reklamaci, odstoupíte od smlouvy, požádáte o vrácení platby nebo uplatníte jiné právo související s objednávkou, zpracováváme údaje nezbytné pro vyřízení Vašeho požadavku.

• identifikační a kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• informace o zakoupeném Zboží,
• popis vady nebo důvodu požadavku,
• fotografie nebo jiné zaslané podklady,
• bankovní spojení, pokud je potřebné pro vrácení peněz,
• obsah související komunikace.

8Kontaktní formulář a komunikace

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem, zpracováváme údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete.

Používáme je pouze za účelem vyřízení Vašeho dotazu, požadavku nebo poptávky a související komunikace.

9Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme osobní údaje potřebné pro jeho vytvoření, zabezpečení a provoz.

Prostřednictvím účtu mohou být uchovávány například Vaše kontaktní a doručovací údaje a historie objednávek.

10Obchodní sdělení a marketing

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme za podmínek stanovených právními předpisy využít Vaši e-mailovou adresu k zasílání informací o našich vlastních obdobných výrobcích a službách.

Z odběru se můžete kdykoliv jednoduše odhlásit. Každé elektronické obchodní sdělení obsahuje možnost odhlášení.

Pokud nejste naším zákazníkem, zasíláme obchodní sdělení pouze tehdy, pokud pro to máme odpovídající právní základ, zejména Váš předchozí souhlas.

11Cookies

Internetový obchod může používat soubory cookies a obdobné technologie.

Některé cookies jsou nezbytné například pro fungování nákupního košíku, přihlášení zákazníka, zabezpečení webu nebo správné fungování objednávkového procesu.

Analytické, marketingové a další cookies, které nejsou pro fungování internetového obchodu nezbytné, používáme podle Vašeho nastavení a případného souhlasu prostřednictvím cookie lišty.

12Komu mohou být údaje zpřístupněny

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám bez důvodu. V nezbytném rozsahu však mohou být zpřístupněny subjektům, které nám pomáhají zajistit provoz e-shopu nebo splnění objednávky.

• Shoptet, a.s. – technické řešení internetového obchodu,
• GoPay – poskytovatel platebních služeb,
• dopravci a provozovatelé výdejních míst,
• poskytovatelé účetních a daňových služeb,
• poskytovatelé IT, hostingu, technické podpory a zabezpečení,
• poskytovatelé e-mailových a komunikačních služeb,
• poskytovatelé analytických nebo marketingových služeb, jsou-li používány,
• orgány veřejné moci, pokud předání údajů vyžaduje právní předpis.

13Předávání údajů mimo EHP

Při využívání některých technologických, analytických nebo komunikačních služeb může za určitých okolností docházet ke zpracování údajů mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, dbáme na splnění podmínek GDPR, například prostřednictvím rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložek nebo jiného příslušného mechanismu.

14Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány, a dále po dobu potřebnou ke splnění zákonných povinností a ochraně našich práv.

• údaje objednávky po dobu plnění smlouvy a souvisejících právních lhůt,
• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy,
• údaje reklamací po dobu jejich vyřízení a souvisejících právních lhůt,
• komunikaci po dobu nezbytnou pro vyřízení požadavku,
• údaje zákaznického účtu po dobu existence účtu a v nezbytném rozsahu následně,
• marketingové údaje do odhlášení, vznesení námitky nebo odvolání souhlasu.

15Zabezpečení údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou, zveřejněním nebo zničením.

Přístup k údajům mají pouze osoby a dodavatelé, kteří jej potřebují pro splnění konkrétního úkolu.

16Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných údajů,
• právo na výmaz, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů, jsou-li splněny podmínky,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

17Jak svá práva uplatnit

Se svým požadavkem se můžete obrátit přímo na nás:

Před vyřízením některých požadavků můžeme potřebovat přiměřeným způsobem ověřit Vaši totožnost.

18Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s Vašimi osobními údaji nenakládáme v souladu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:

Budeme rádi, pokud se se svým požadavkem nejprve obrátíte přímo na nás, abychom měli možnost situaci vyřešit.

19Automatizované rozhodování

Pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak, neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by vůči Vám mělo právní účinky nebo Vás obdobným způsobem významně ovlivňovalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

20Změny podmínek

Tyto Podmínky ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, zejména pokud se změní způsob zpracování údajů, používané služby nebo příslušné právní předpisy.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na www.hgw-e.com.