Obchodní podmínky

1 Některé definice

• Cena je cena Zboží uvedená v E-shopu a v Objednávce.
• Cena za dopravu je částka za zvolený způsob dopravy a případné další náklady spojené s doručením, které jsou uvedeny před dokončením Objednávky.
• Celková cena je součet Ceny Zboží, Ceny za dopravu a případných dalších plateb, s nimiž jste byli před odesláním Objednávky výslovně seznámeni.
• Faktura je účetní nebo daňový doklad vystavený k Objednávce v souladu s právními předpisy.
• E-shop je internetový obchod provozovaný na adrese www.hgw-e.com.
• Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření kupní smlouvy prostřednictvím E-shopu.
• Smlouva je kupní smlouva uzavřená mezi Vámi a Námi.
• Uživatelský účet je účet vytvořený registrací v E-shopu, který může umožňovat zejména správu kontaktních údajů a přístup k historii objednávek.
• Zboží je movitá věc nabízená ke koupi prostřednictvím E-shopu.

2 Obecná ustanovení a informace pro Kupující

1. Zboží lze objednat prostřednictvím E-shopu.
2. Při vytváření Objednávky jste povinni uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné, pokud nás bez zbytečného odkladu neinformujete o jejich změně nebo chybě.
3. E-shop uvádí u Zboží jeho hlavní vlastnosti, cenu a další informace potřebné pro rozhodnutí o nákupu.
4. Cena Zboží je uváděna v příslušné měně a včetně daní, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
5. Je-li u Zboží zveřejněno spotřebitelské hodnocení a je-li hodnocení označeno jako ověřené nebo jako pocházející od zákazníka, ověřujeme jeho vazbu na uskutečněnou objednávku způsobem umožňujícím doložit, že hodnocení souvisí s reálným nákupem.
6. Informace o konkrétních možnostech dopravy, platebních metodách, jejich ceně a případných omezeních jsou Kupujícímu zobrazeny před dokončením Objednávky.
7. Pokud je na E-shopu oznamována sleva z ceny výrobku, je informace o slevě poskytována v souladu s platnými právními předpisy, zejména s pravidly pro uvádění nejnižší ceny výrobku v rozhodném období před poskytnutím slevy.

3 Uzavření Smlouvy

1. Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím E-shopu.
2. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradíte sami. Z Naší strany nejsou za použití E-shopu účtovány žádné zvláštní poplatky nad rámec částek uvedených v Objednávce.
3. Při vytváření Objednávky si zejména:
   • vyberete Zboží a jeho množství,
   • zvolíte dostupný způsob dopravy a platby,
   • uvedete potřebné identifikační, fakturační a doručovací údaje,
   • zkontrolujete Celkovou cenu a obsah Objednávky.
4. Před odesláním Objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.
5. Je-li Objednávka spojena s povinností zaplatit, bude tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro její odeslání označen tak, aby bylo jednoznačně zřejmé, že jeho použitím vzniká povinnost k platbě.
6. Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami.
7. Přijetí Objednávky Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
8. Spolu s potvrzením Objednávky obdržíte znění těchto Podmínek v textové podobě umožňující jejich uchování.
9. Není-li v potvrzení Objednávky uvedeno jinak, Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám zašleme potvrzení o přijetí Objednávky.
10. Objednávku nemusíme přijmout zejména tehdy, pokud Zboží není dostupné, objednané množství nelze dodat nebo existuje jiný objektivní důvod, pro který Objednávku nelze splnit.
11. Pokud je na E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické nebo administrativní chyby, nejsme povinni Zboží za takovou zjevně chybnou Cenu dodat. O chybě Vás bez zbytečného odkladu informujeme.
12. Uzavřením Smlouvy vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu způsobem zvoleným v Objednávce.
13. Smlouvy jsou u Nás archivovány v elektronické podobě.

4 Uživatelský účet

1. Pokud E-shop umožňuje registraci, můžete po registraci využívat Uživatelský účet.
2. Při registraci i při jeho následném používání jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a při změně je aktualizovat.
3. Přístupové údaje k Uživatelskému účtu jsou důvěrné. Jste povinni je chránit před zneužitím.
4. Uživatelský účet je osobní a bez Našeho souhlasu jej nelze zpřístupnit jiné osobě.
5. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména při jeho dlouhodobém nepoužívání, při porušení Smlouvy nebo těchto Podmínek nebo z bezpečnostních důvodů.
6. Dostupnost Uživatelského účtu může být dočasně omezena zejména z důvodu údržby, aktualizací nebo technických výpadků.

5 Cena a platební podmínky

1. Cena Zboží je uvedena v E-shopu. Před odesláním Objednávky Vám bude zobrazena Celková cena včetně daní a všech poplatků, které lze předem určit.
2. Konkrétní platební metody dostupné pro danou Objednávku jsou vždy zobrazeny v objednávkovém procesu. Mohou zahrnovat zejména:
   • bankovní převod,
   • online platbu prostřednictvím platební brány GoPay,
   • dobírku, je-li pro danou zásilku dostupná,
   • platbu při osobním převzetí, je-li tato možnost dostupná.
3. Při platbě bankovním převodem Vám platební údaje zašleme v potvrzení Objednávky. Není-li uvedeno jinak, je platba převodem splatná do 14 dnů od uzavření Smlouvy.
4. Při online platbě prostřednictvím platební brány GoPay se platební transakce řídí také pravidly provozovatele platební brány.
5. Při online platbě jsou platební údaje zadávány prostřednictvím zabezpečeného prostředí poskytovatele platebních služeb. Prodávající standardně nemá přístup k úplným údajům platební karty Kupujícího.
6. U dobírky je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
7. Faktura nebo jiný příslušný doklad může být vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo zpřístupněn prostřednictvím Uživatelského účtu.
8. Pokud právní předpisy nestanoví jinak, vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází jeho převzetím, nejdříve však po úplném zaplacení Celkové ceny, pokud byla sjednána výhrada vlastnického práva.

6 Doručení Zboží

1. Zboží doručujeme způsoby, které jsou pro konkrétní Objednávku zobrazeny v E-shopu.
2. Konkrétní dopravce, Cena za dopravu, případné příplatky a omezení jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním Objednávky.
3. Doručení může být dostupné do České republiky i do zahraničí.
4. Zboží lze objednat pouze do zemí, které E-shop v okamžiku vytvoření Objednávky nabízí jako dostupnou zemi doručení. Některé země nebo oblasti mohou být z doručení vyloučeny z logistických, obchodních, sankčních nebo jiných právních důvodů.
5. Není-li dohodnuta jiná doba dodání, Zboží bude Spotřebiteli odevzdáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.
6. Předpokládaná doba doručení uvedená v E-shopu nebo potvrzení Objednávky je orientační, není-li výslovně sjednán konkrétní závazný termín.
7. Je-li Zboží odesíláno Spotřebiteli prostřednictvím dopravce nabízeného Prodávajícím, je Spotřebiteli odevzdáno okamžikem, kdy mu je dopravcem předáno.
8. Pokud si Spotřebitel sám určí dopravce, kterého jsme mu nenabídli, je Zboží odevzdáno okamžikem, kdy je tomuto dopravci předáno.
9. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu a při zjevném poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a Nám. Tím nejsou omezena zákonná práva Kupujícího.
10. Nepřevzetí zásilky samo o sobě neznamená odstoupení od Smlouvy.
11. Pokud Zboží nepřevezmete a nejde o oprávněné odstoupení od Smlouvy nebo jiný zákonný důvod, můžeme požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s neúspěšným doručením.
12. Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, můžeme požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

7 Práva z vadného plnění a reklamace

7.1 Spotřebitel

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá zejména ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a že je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí.
4. U použitého Zboží může být tato doba po dohodě zkrácena až na jeden rok, je-li taková skutečnost předem výslovně sjednána.
5. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud Spotřebitel vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
6. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
   • opravu Zboží, nebo
   • dodání nové věci bez vady,
   ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
7. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
8. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Spotřebiteli nevznikly značné obtíže.
9. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, pokud:
   • jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili řádně,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením Smlouvy,
   • je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
10. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada nevýznamná.

7.2 Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na jan@hgw-e.com,
• písemně nebo osobně v sídle Prodávajícího na adrese Jeronýmova 98/27, 466 02 Jablonec nad Nisou, pokud je s ohledem na povahu reklamace takové uplatnění možné,
• případně u jiné osoby určené k provedení opravy, je-li taková osoba pro konkrétní Zboží určena.

1. Při reklamaci prosím uveďte zejména číslo Objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup identifikovat, popis vady, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
2. Spotřebiteli vydáme při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.
3. Reklamace Spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
4. O průběhu a vyřízení reklamace budeme Spotřebitele informovat zejména na e-mailovou adresu nebo telefon uvedený při reklamaci.
5. Po vyřízení reklamace vydáme Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
6. Po marném uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace může Spotřebitel za podmínek stanovených zákonem od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky.

7.3 Kupující, který není Spotřebitelem

1. Není-li Kupující Spotřebitelem, řídí se jeho práva z vadného plnění obecnými ustanoveními Občanského zákoníku.
2. Kupující, který není Spotřebitelem, je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

8 Odstoupení Spotřebitele od Smlouvy do 14 dnů

1. Jste-li Spotřebitelem a Smlouva byla uzavřena distančním způsobem prostřednictvím E-shopu, můžete od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů.
2. U kupní smlouvy na Zboží běží lhůta ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete:
   • Zboží,
   • poslední kus Zboží, pokud je v jedné Objednávce více kusů dodávaných samostatně,
   • poslední položku nebo část dodávky, pokud Zboží sestává z několika položek nebo částí,
   • první dodávku Zboží, pokud je sjednána pravidelná dodávka po určitou dobu.
3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Nám, například e-mailem na jan@hgw-e.com nebo dopisem zaslaným na adresu HGW s.r.o., Jeronýmova 98/27, 466 02 Jablonec nad Nisou.
4. Můžete použít také vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek.
5. Pro zachování lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
6. Právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u Zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám a v dalších případech podle § 1837 Občanského zákoníku.
7. Odstoupíte-li od Smlouvy, zašlete nebo předejte Nám Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
8. Přímé náklady spojené s vrácením Zboží nesete Vy, ledaže jsme se zavázali tyto náklady hradit nebo jsme Vás o povinnosti nést tyto náklady řádně neinformovali.
9. Po odstoupení Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě Smlouvy, včetně nákladů na dodání Zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli.
10. Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se nedohodneme na jiném způsobu, který Vám nezpůsobí další náklady.
11. Nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než Zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
12. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

9 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Stížnosti a podněty Spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailové adresy jan@hgw-e.com.
2. Pokud mezi Námi a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

Mimosoudní řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je založeno na snaze dosáhnout smírné dohody stran a nenahrazuje rozhodování soudu.

10 Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících pouze v rozsahu a pro účely stanovené právními předpisy a samostatnými Podmínkami ochrany osobních údajů zveřejněnými na E-shopu.

Údaje nezbytné pro zpracování online platby mohou být předávány provozovateli platební brány a dalším subjektům nezbytným pro provedení zvolené platební metody.

Údaje potřebné pro doručení objednávky mohou být v nezbytném rozsahu předány zvolenému dopravci.

Podrobnosti o kategoriích zpracovávaných osobních údajů, právních titulech, účelech, době uchování, příjemcích osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných Podmínkách ochrany osobních údajů.

11 Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi Námi a Vámi se řídí právem České republiky.
2. Jste-li Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, volbou českého práva nejste zbaveni ochrany, kterou Vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se jinak na smluvní vztah použil.
3. Veškerá písemná komunikace související se Smlouvou může být vedena elektronicky.
4. My budeme komunikovat zejména prostřednictvím e-mailové adresy uvedené ve Vaší Objednávce nebo Uživatelském účtu.
5. Tyto Podmínky můžeme měnit nebo doplňovat. Změna se nedotýká práv a povinností vzniklých ze Smluv uzavřených před účinností nové verze Podmínek.
6. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
7. V případě okolností vyšší moci nebo jiných mimořádných a nepředvídatelných událostí neneseme odpovědnost za prodlení nebo škodu v rozsahu, v jakém je podle právních předpisů odpovědnost vyloučena. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

A Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci

B Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy.